مرحبًا بكم في Ma Boutique DZ. نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الإستبدال و الإسترجاع لدينا بعناية.

1.الإستبدال

• الإستبدال يكون في حالة تلف أو عدم توافق المنتوج مع الطلبية
• يخضع إستبدال المنتوج لتوفر المخزون.
• إذا لم يكن المنتوج متوفرا، سيتم عرض منتجات أخرى بنفس السعر على الزبون، و في حالة عدم التوافق سيتم تقديم استرداد وفقًا للشروط المذكورة في سياسة الإسترجاع في الأسفل.
• في حالة خطأ من الزبون عند الشراء، سواء كان الخطأ في اللون أو المقاس يرجى التواصل معنا و سيتم استبدال المنتج مع احتساب مصاريف التوصيل و الإسترجاع على عاتق الزبون.
• مصاريف التبديل تتغير حسب الولاية.
• يرجى التواصل معنا في أقل من 24 ساعة من استلام المنتوج.
• حتى يتسنى لنا تقديم خدمة ممتازة لزبائننا الكرام٫ يرجى التواصل معنا برسائل مسنجر أو واتساب مع ارفاق رقم الطلبية و كل المعلومات مع صور المنتوج.

2. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

• في حالة استلام عنصر تالف أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور. سننظم استبدالًا أو استردادًا وفقًا لتفضيلك.

3. شروط الاسترجاع

• يجب إجراء الإرجاع خلال يومين من استلام الطرد.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومع جميع التغليف والملحقات الأصلية.
• المنتجات التالفة أو المستخدمة أو المعدلة غير مؤهلة للإرجاع.

4. عملية الإرجاع

• لبدء عملية الإرجاع، اتصل بخدمة العملاء لدينا على مسنجر و واتساب 
• يرجى عدم الإكثار من الرسائل و الإتصالات و سيتم الرد في أقرب فرصة متاحة.
• قدم وصفًا مفصلًا للمشكلة وأدلة تصويرية إذا لزم الأمر.
• سننظم استلام الطرد عبر ياليدين.

5. الاستردادات

• يتم معالجة الاستردادات بعد استلامنا وفحص المواد المرتجعة.
• سيتم إجراء الاسترداد عبر طريقة الدفع الأصلية، باستثناء الطلبات التي تم دفعها نقدًا عند التسليم (COD)، حيث سيتم إصدار رصيد.
• رسوم التوصيل الأولية غير قابلة للاسترداد.

6. تتبع الطرود

• يمكنك تتبع طردك عبر نظام التتبع الإلكتروني لياليدين للبقاء على اطلاع بحالة تسليمك.

نسعى جاهدين لجعل تجربة التسوق الخاصة بك سلسة ومرضية قدر الإمكان. إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا، لا تتردد في الاتصال بخدمة العملاء.