Politique de Remboursement et de Retour

Bienvenue sur Ma Boutique DZ. Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience d’achat possible. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour.

1. Conditions de Retour

• Les retours doivent être effectués dans les deux (2) jours suivant la réception du colis.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et avec tous les emballages et accessoires d’origine.
• Les produits endommagés, usés ou modifiés ne sont pas éligibles pour un retour.

2. Processus de Retour

• Pour initier un retour, contactez notre service clientèle par Messenger ou WhatsApp.
• Fournissez une description détaillée du problème et des preuves photographiques si nécessaire.
• Nous organiserons la collecte du colis via Yalidine.

3. Remboursements

• Les remboursements sont traités une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, sauf pour les commandes payées en espèces à la livraison (COD), pour lesquelles un avoir sera émis.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

4. Échanges

• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
• Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera offert selon les termes ci-dessus.

5. Articles Endommagés ou Incorrects

• En cas de réception d’un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement.
• Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

6. Suivi des Colis

• Vous pouvez suivre votre colis via le système de suivi en ligne de Yalidine pour rester informé de l’état de votre livraison.

Nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat aussi fluide et satisfaisante que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.